“팀장 코칭 매뉴얼 2025 완전판”

팀장·리더용 코칭 매뉴얼 (2025 최신판) — 실전 중심 대화·관리·성과 코칭 가이드

이 매뉴얼은 2025년 CX·리더십·조직심리 기준을 기반으로 제작된 팀장·리더 전용 코칭 매뉴얼 완성판입니다.
팀원 관리, 성과 향상, 갈등 조정, 동기 부여 등 실전에서 바로 사용할 수 있는 대화 스크립트 + 코칭 질문 + 코칭 구조 + 성과 관리 기법을 모두 포함합니다.

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📌 1. 리더 코칭 기본 철학 5가지

• 정답을 주지 않고 ‘생각하게’ 만드는 것
• 문제보다 원인을 찾게 만드는 것
• 지시가 아닌 동의 기반으로 움직이게 하는 것
• 감정보다 사실, 사실보다 구조를 정리하게 하는 것
• 지속적 성장을 가능하게 하는 피드백

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📌 2. 팀장 코칭 대화 기본 구조(LEAD 모델)

L — Listen (경청)

문제 상황을 팀원이 충분히 말하게 한다.

E — Explore (원인 탐색)

문제의 ‘원인·패턴·장애물’을 분석한다.

A — Agree (해결 방향 합의)

“이 방식으로 가도 괜찮을까?”라며 방향을 함께 설정.

D — Do (실행·점검)

실행 계획 + 점검 기준 설정.

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📌 3. 코칭 질문 템플릿(팀원이 스스로 답 찾게 만드는 질문)

✔ 원인 탐색 질문

"이번 상황에서 가장 어려웠던 점은 뭐였어?"
"가장 먼저 고쳐야 한다고 느낀 부분은?"
"그 행동이 나온 이유가 뭐였다고 생각해?"

✔ 해결 방향 질문

"다음엔 어떻게 하면 더 좋을까?"
"선택지가 3개라면 어떤 게 가장 효과적일까?"
"그 문제를 줄이기 위한 ‘첫 단계’는 뭐라고 생각해?"

✔ 실행 가능성 질문

"이 계획을 확실히 실행할 수 있는 조건은 뭐야?"
"지금 바로 시작할 수 있는 건 뭐야?"

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📌 4. 팀장 필수 피드백 구조(SBI-R 모델)

S — Situation (상황)

“어제 회의에서…”

B — Behavior (행동)

“고객 질문에 바로 답하지 못한 부분이 있었고…”

I — Impact (영향)

“그 부분 때문에 고객이 조금 불안해했어.”

R — Request (요청)

“다음엔 확인 후 바로 답할 수 있도록 같이 정리해보자.”

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📌 5. 팀원의 성향별 코칭 전략

① 적극적이지만 실수가 잦은 팀원

• 장점을 강화하는 방향의 코칭
• "속도 유지하되 체크리스트를 추가해보자."

② 소극적이고 자신감 부족한 팀원

• 작은 성공 경험 만들기
• “이 부분은 네가 제일 잘해, 이번에도 맡아줘.”

③ 완벽주의형 팀원

• “100%가 아니라 80% 완성 → 빠른 실행” 구조 설계

④ 감정이 쉽게 흔들리는 팀원

• 감정 안정 스크립트 제공
• “우선 호흡 한번 하고, 천천히 말해보자.”

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📌 6. 문제 행동별 리더 대응 스크립트

① 업무 속도가 느린 팀원

"지금 속도가 느린 이유가 있을까?"
"가장 시간을 잡아먹는 단계가 어디야?"
"그 단계 줄이는 방안을 같이 만들어보자."

② 반복 실수 많은 팀원

"이번 실수의 패턴을 같이 보자."
"어떤 체크리스트가 있으면 실수가 줄어들까?"

③ 지시를 잘 따르지 않는 팀원

"이 방식이 불편했던 이유가 있었을까?"
"다르게 하고 싶은 방향이 있다면 말해줘."
"우리가 합의한 방식으로 일단 일주일만 가보자."

④ 불만이 많은 팀원

"지금 네가 느끼는 감정이 가장 큰 이유는 뭐야?"
"그 문제를 해결하기 위해 우리가 바꿀 수 있는 건 무엇일까?"

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📌 7. 성과 코칭(Performance Coaching) 공식

✔ ① 목표 명확화

“이번 주 목표를 수치로 정리해보자.”

✔ ② 장애물 파악

시간 부족 / 지식 부족 / 감정 문제 / 프로세스 문제

✔ ③ 해결 로드맵 설계

작은 3단계로 목표 쪼개기

✔ ④ 실행 + 점검 루틴

• 매일 10분 점검
• 주간 1회 피드백

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📌 8. 감정 코칭(EQ Coaching) 매뉴얼

✔ 팀원이 흔들릴 때

"지금 감정이 커 보여서, 우선 상황부터 정리해보자."
"네가 느낀 감정이 틀린 건 아니야."

✔ 감정 → 행동 전환 스크립트

"그 감정은 이해돼. 그런데 우리가 해결해야 하는 건 이 부분이니,
여기부터 하나씩 잡아보자."

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📌 9. 팀장용 1:1 코칭 시트(템플릿)

[1] 이번 주 잘한 점 3가지  
[2] 개선 필요한 영역  
[3] 장애물  
[4] 해결 아이디어  
[5] 다음 주 실행 목표  
[6] 팀장 코멘트

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📌 10. 코칭이 잘 되는 팀장이 지키는 8법칙

1. 절대 감정적으로 피드백하지 않는다.
2. 문제가 아닌 ‘행동’을 말한다.
3. 해결책을 주지 않고 함께 만든다.
4. 결과보다 과정을 코칭한다.
5. 칭찬은 공개적으로, 조언은 비공개로 한다.
6. 팀원의 성향에 맞게 코칭한다.
7. 실패를 학습 자원으로 만든다.
8. 일관된 기준으로 코칭한다.

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※ 본 매뉴얼은 2025년 조직심리·리더십·CS 운영 기준을 바탕으로 제작된 팀장·리더용 실전 코칭 가이드입니다.

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